İade ve Cayma Hakkı

Nalu Aloha'da satın aldığınız her parça, ellerle ve özenle hazırlanır. Yine de bazen bir parça beklediğiniz gibi olmayabilir — bunun için 14 günlük cayma hakkınız vardır ve iade süreciniz olabildiğince sade olsun diye yanınızdayız.

İşbu sayfa, iade ve cayma sürecinizi günlük dille ve adım adım açıklar. Hukuki dayanağın tam metni için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'na başvurabilirsiniz.

1. 14 Günlük Cayma Hakkınız

Siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 takvim günü boyunca, hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir cezai sorumluluk üstlenmeden siparişinizi iade edebilirsiniz.

• Cayma süresinin başlangıcı: ürünü teslim aldığınız tarih
• Cayma için gerekçe gerekmez
• Cayma için ek ücret veya ceza alınmaz

2. İade Nasıl Yapılır? — Adım Adım

1. Bize bildirin

İade kararınızı şu kanallardan birinden iletin:

• E-posta: hello@nalualoha.com
• Posta: Fenerbahçe Mah. Mahur Sk. No:1 İç Kapı No:25, Kadıköy / İstanbul

Mesajınızda lütfen şunları belirtin:

• Sipariş numaranız
• Ad-soyad
• İade nedeni (zorunlu değil; hizmetimizi geliştirmek için faydalı)

2. Onay e-postası gönderelim

Bildiriminizi aldığımızda 1-2 iş günü içinde size dönüş yapar, iade sürecini başlatırız. Anlaşmalı kargo şirketimizin gönderi kodunu paylaşırız.

3. Ürünü gönderin

Cayma bildiriminizi gönderdikten sonraki 10 (on) gün içinde ürünü tarafımıza ulaştırmanız gerekir.

Kargo ücreti:

• Anlaşmalı kargo şirketimizle gönderirseniz: size yansıtılmaz, biz karşılarız
• Başka bir kargo tercih ederseniz: ücret tarafınıza aittir

4. Ürünü kontrol ederiz

Ürün bize ulaştığında, ürünün:

• Ambalajının açılmamış veya yalnızca hijyenik inceleme için dikkatle açılmış olduğunu
• Kullanılmamış, denenmemiş, takılmamış olduğunu
• Hasarsız olduğunu
• Faturayla birlikte iade edildiğini

kontrol ederiz.

5. Paranızı iade ederiz

Ürünü teslim aldıktan sonra ödemenizi en geç 14 gün içinde, kullandığınız ödeme aracına (kredi kartı, banka kartı vb.) iade ederiz. Bankanızın yansıtma süresi 2-7 iş gününü bulabilir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel hazırlanan ürünler: Ad, tarih, kişiselleştirilmiş kazıma, özel ölçü veya yalnızca sizin için hazırlanmış özel kombinasyonlar içeren ürünler.

Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler: Ambalajı veya koruyucu bandı açıldıktan sonra küpe ve doğrudan ten ile temas eden diğer takı kategorisindeki ürünler. Bu kısıtlama yalnızca ambalaj açıldıktan sonradır; ambalajını hiç açmadıysanız bu ürünler de iade edilebilir.

Diğer kanuni istisnalar: Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar; açılmış dijital içerikler; süreli yayınlar; çabuk bozulabilen mallar.

4. Hasarlı ya da Ayıplı Ürün

Ürün size hasarlı ulaştıysa veya teslim sonrasında ayıplı olduğunu fark ettiyseniz, bu durum cayma hakkından farklıdır ve ek tüketici hakları doğurur.

Kargo hasarı (paket açılmadan önce fark edildiyse):

• Kargoyu teslim almayın
• Kargo görevlisinden tutanak tutturun
• Tutanağı bize iletin — ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştiririz

Üründe ayıp (teslim sonrası fark edildiyse):

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 8 ve devamı uyarınca aşağıdaki seçimlik haklara sahipsiniz:

• Sözleşmeden dönme (ücret iadesi)
• Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi
• Ücretsiz onarım
• Ayıp oranında bedel indirimi

Ayıplı maldan doğan haklarınızı, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl içinde kullanabilirsiniz. Ayıplı mal iade ve gönderim masrafları tarafımıza aittir.

5. Para İadem Ne Zaman Gelir?

Toplam tahmini süre: Cayma bildiriminden hesabınıza iadeye kadar yaklaşık 2-4 hafta.

6. Sıkça Sorulan Sorular

İade kargo ücretini kim öder?
Cayma için iade: Anlaşmalı kargo şirketimizi kullanırsanız size yansıtılmaz, biz karşılarız. Başka kargo tercih ederseniz size aittir.
Ayıplı veya hasarlı ürün iadesi: Her halükarda tarafımıza aittir.

Faturayı kaybettim, iade edebilir miyim?
Faturanın iade ile birlikte gönderilmesi gerekir. Faturayı kaybettiyseniz hello@nalualoha.com adresine yazın, e-Arşiv kopyasını size yeniden iletelim.

Üye olmak iade sürecini etkiler mi?
Üye olun ya da olmayın iade süreci aynıdır. Üyelerimizin sipariş geçmişine erişimi vardır, bu süreci biraz daha kolaylaştırır.

Hediye olarak aldığım bir siparişi iade edebilir miyim?
Cayma hakkı yalnızca sipariş sahibine aittir. Hediye olarak aldıysanız sipariş sahibinin bizimle iletişime geçmesi gerekir.

Bir parçayı beğenmedim, başka bir modelle değiştirebilir miyim?
Doğrudan değişim işlemi yapmıyoruz. Mevcut ürünü 14 gün içinde iade edebilir, ardından yeni siparişinizi verebilirsiniz. İade süreci olabildiğince hızlıdır.

Küpemin ambalajını açtım, geri iade edemez miyim?
Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış küpeler iade kabul edilmez. Ancak ürün ayıplı veya hasarlı ise bu kural geçerli değildir; bu durumda her halükarda iade edilir.

Sipariş geldi ama eksik / yanlış ürün var, ne yapmalıyım?
Hemen hello@nalualoha.com adresine ürün ve sipariş numaranızla yazın. Eksik veya yanlış gönderim durumlarında düzeltme tamamen tarafımızdan karşılanır.

7. İletişim

İade veya cayma süreciniz hakkında her türlü soru ve talebiniz için:

E-posta: hello@nalualoha.com
Posta: Fenerbahçe Mah. Mahur Sk. No:1 İç Kapı No:25, Kadıköy / İstanbul

Tüm taleplerinize en geç 30 gün içinde yazılı yanıt veriyoruz.